认识旅游专业
中国旅游业是一个新兴产业部门,被誉为“永远的朝阳产业”“永远的环保绿色产业”“国民经济提升的催化剂”。它虽然起步较晚,但有着一个良好的发展态势。
国内的旅游教育起步于80年代初期,起初没有明确的学科地位,一般是设置在诸如地理、历史、经济、工商管理下的二级学科,但现在开设旅游相关专业(诸如旅游管理、旅游策划、涉外旅游、旅游英语等等)的高校或者中专技校比比皆是。由此可见,旅游业的迅猛发展之势。可是全国真正专业的旅游类高校仅两所:上海旅游高等专科学校、桂林旅游高等专科学校。看清楚,只有两所!而且只有专科,没有本科!其他学校的旅游专业都设立在其旅游院系之下,更或是依附于前面所提到的经济管理、工商管理等院系。
在课程设置上面,各大院校里,各类名目繁多的“旅游专业”其课程设置最终逃不出“旅游”的六座大山,即吃、住、行、游、购、娱。因此,只要是与“旅游”相关的专业,其所学课程无外乎以下内容:旅游学概论、旅游政策与法规、导游理论与实务、出境旅游实务、主要客源国概况、旅游营销学、旅游经济学、旅行社经营管理、酒店经营管理、旅游社交礼仪旅游心理学等。乍眼一看,乖乖!这培养着多么全面的专业人才啊!其实呢,这个跨越多领域、涉足广泛的人才培养,要在三年或者四年时间、屈指可数的几节课,还不含翘课的时间里去完成那是不可能,学生只能略知皮毛;而那些依附于经济管理或工商管理院系下的旅游专业,绝大多数老师的主要研究方向都不是旅游,他们只是在“旅游”的外衣下讲经济、讲管理。所以,要想成为真正的专业人才,自我修行是必不可少的。这也正好验证了咱中国的那句古话:“师傅领进门,修行靠个人”。
旅游专业的就业前景
书读了,总要混社会的,混社会就得工作!关于就业,每个学校的旅游专业都有着95%以上,甚至100%的就业率,而且基本属实。高就业率的产生,得益于我们旅游业的蓬勃发展,据专家分析得出,自2010年起,我国旅游行业专业性人才缺口约400万,且每年以40到50万的速度增长。如此之大的缺口,当然需要一批又一批的仁人志士去奉献青春,挥洒汗水。但高就业率产生还有一个功不可没的“功臣”,那就是行业的低门槛。由于旅游业的人才缺口与我国旅游蓬勃发展的态势不相符,导致行业准入标准变得很低、非常低。
我毕业时同二三十个校友就职于东莞一家老牌四星级酒店(为什么说是校友而不是同学呢?因为这二三十个人当中,我们专业不到十人,其他的有计算机的、机械的、物流的等等),到了酒店后发现早我们去的有一拼中专的孩子,身边有个同事原来是在工地做建筑的,还有……总之什么人都有!但不可否认的是,我们专业的几个同学更容易得到酒店领导的认可,或许这个就是专业性的区别吧!
在酒店实习的新人,通常主要分配在餐饮部、房务部,做着Waitress或者Housekeeper。虽然是个洋名字,但确实没有咱中文实在,换成中文名全都统称服务员。在餐饮部的学习摆台、引领、传菜、收拾客人的残羹剩饭,下班,你会发现你的腿跟木头一样;而在客房的就是做清扫员,打扫房间,铺床、刷马桶,总之就如咱妈给家里做大扫除一般,而且要求更高更苛刻。时间长了,心理落差不是一点点,想想别人也是大学生,自己也是大学生,别人是Office Lady,而自己却是Housekeeper 或Waitress,而且工资低。
那些在旅行社实习或工作的同学感觉就相对轻松点,有在前台接待的,有跑景区的,总之旅行社哪里最需要劳动力哪里就有我们行业新人的“英姿”。但一般不会给你实际工作做,万一出错了损失的全是白花花的大洋啊。由于我们学校在桂林,一个世界旅游名城,那些拿了导游证的同学跟老导游走过一两次团之后,在旅游旺季就可以独立带团了!这个看似美好,但对于新人来说风险极高!导游基本上没有工资,都是从旅游团的加点、购物里赚取提成,有时候甚至需要自己从旅行社按人头花钱买团带,如果遇到游客不加点、不购物,好吧!咱亏了!这也是为什么导游都猛地要游客加点、逛商店的原因。就算不用花钱买团带,那也有赔钱的风险。
我有个同学在实习的时候,旅行社给了她一个团带,在送团的时候悲剧了:桂林火车站有南站和北站,我同学就问游客你的票是北站的吗?游客回答是!可是到了北站却发现是在南站上车的,于是全团四千块钱的火车票钱全要赔上。我那同学回去后哭得稀里哗啦!当然,说这个并不是危言耸听,只是提醒新人,一定得细心。小心使得万年船!
待学业有成,正式步入社会的时候,旅游专业的学子们又会出现一些新问题!
在我们国家,不管旅游管理还是旅游策划,人们对她的认识也肤浅的停留在“导游”这个层面,认为旅游专业的学生出来就是做导游,其他的可能不行吧!这也使得旅游专业的毕业生就业面很窄。如果想去应聘别的行业的某个职位,很多都笑着回绝你:“学旅游的,做导游不是很好吗!”
旅游业是人员流动性最大的行业之一。人员进进出出非常频繁,也并非行业前景不好,也不是在这行发展空间不大,而是一种心态使然。旅游业作为服务业,什么最值钱?是经验,是对客服务的经验,是应对突发事件的应变……而这些要怎样获得?课堂上没有、书本上没有,全都需要亲身从服务一线去获得,需要长年累月地积累。而服务业就得受气还得赔笑,或者干最要力的活,拿最微薄的薪酬,使得绝大多数人在这个行业里无法坚持,选择退出。至于旅游业的薪酬待遇,以我所工作过的酒店行业为例,一个新入行的服务员月薪1500元、一个工作5年的主管月薪3500元、一个入行15年的部门经理年薪30或50万,而我所实习的酒店某位西餐厅经理年薪百万。从这样一些人,我们可以看到行业的发展空间,而他们之所以有天壤之别的待遇,正是因为他们有着完全不同的行业经验。因此,为人服务的过程、积累经验的过程就是一个自我升值的工作。
选择旅游专业的注意事项
旅游专业那点事,也许吓退了那些憧憬旅游业想入行的同学。其实不然,大浪淘沙,最后留下的都是成功人士;目前我国旅游业之所以会有各种各样问题,正是因为行业的迅猛发展致使相关配套跟不上,才致使“旅游乱世”的出现。但正所谓“乱世出英雄”,只要肯潜心致力于旅游业,选定并规划好自己所发展的方向,一路而上,那你就是那个“成功人士”,就是那个“英雄”。因为迅猛发展的旅游业,确确实实需要专业性强的人才。
那么,如果你依然认定了旅游行业,在大学旅游专业又要学些什么呢?只有弄清楚了这个,才能帮助自己成为那些个“英雄”:
首先,选对学校!包括选对区域和选对学校。尽量选择在自身旅游发达城市、有专门旅游院系的学校开始自己的求学之路。通常这样的学校有着良好的校企合作渠道,对日后自己入行有益;
然后,认定自己以后的行业发展方向!或是旅游服务(包括导游服务、酒店服务、景区服务等),这要求服务意识强、掌握基本的专业技能,或是旅游理论研究,以后专门研究旅游服务本身,于乱世之中平乱世。
最后,就是服务意识和服务技能。在良好从业心态的前提下,服务意识和服务技能就是混迹于旅游业的制胜法宝。
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